Descrierea cursului

Comunicarea este un element important în ceea ce privește interacțiunea dintre instituțiile statului și cetățeni, care se manifestă în procesul prestării serviciilor publice.

Comunicarea trebuie să fie orientată către cetăţeni care au propriile păreri, convingeri,  preferințe și uneori prejudecăți sau neîncredere.  

Pentru a minimiza situațiile în care cetățenii întâmpină dificultăți în comunicarea cu reprezentanții instituțiilor statului și invers, acest curs vă stă la dispoziție.  În urma parcurgerii acestei instruiri, este important ca angajații  instituțiilor statului să cunoască tehnicile de comunicare cu publicul și să depună eforturi necesare pentru a purta un dialog eficient cu cetățenii, în vederea prestării serviciilor publice la cele mai înalte standarde de calitate și conformitate.