General

Acest curs online este esențial pentru funcționarii implicați în prestarea serviciilor publice. Cursul de față explorează importanța colectării feedback-ului din partea cetățenilor și oferă modalități eficiente de a implementa comunicarea bidirecțională. Participanții vor învăța tehnici practice pentru a asculta activ și a răspunde nevoilor beneficiarilor, contribuind astfel la îmbunătățirea continuă a calității serviciilor publice și la crearea unei relații de încredere și transparență între instituții și comunitate.