Contur secțiune

  • Comerțul electronic pe piețele din UE

    Restrânge toate secțiunile Extinde toate secțiunile

    • Bine ați venit la cursul "Comerțul electronic pe piețele din UE" oferit de Academia EU4Digital!

      În cadrul acestui curs de 10 ore veți învăța în ritm propriu elementele de bază ale comerțului electronic, operațiunile și modul de utilizare a principalelor piețe de comerț electronic din UE. De-a lungul acestui curs vom analiza în detaliu funcționarea comerțului electronic, pornind de la elementele de bază în direcția marketing și până la livrarea produselor către client. Ne vom concentra pe pașii practici și specifici de urmat pentru fiecare piață (Amazon, eBay și eMAG) – totul pentru a avea un ghid clar despre ce trebuie de făcut. La sfârșitul acestui curs veți avea o înțelegere temeinică a elementelor de bază ale comerțului electronic și o înțelegere a modului de operare și vânzare pe cele mai importante piețe de comerț electronic din UE. Cursanții care finalizează cursul vor primi o micro-acreditare digitală conformă cu cea din UE pe care o pot afișa pe LinkedIn sau include în CV.

      Cui îi este destinat acest curs?

      • Persoanelor din Moldova care vorbesc limba română și doresc să învețe despre e-Comerț în limba lor maternă;
      • Proprietarilor de întreprinderi care doresc să își extindă activitatea și să vândă pe piața UE;
      • Salariaților care doresc să-și dezvolte competențele în domeniul comerțului electronic pentru a putea oferi informații valoroase întreprinderii;
      • Antreprenorilor sau oamenilor de afaceri care sunt în căutare unor oportunități pentru a-și crește veniturile și lărgi baza de clienți prin intermediul piețelor virtuale din UE;
      • Persoanelor interesate să învețe despre comerțul electronic prin intermediul piețelor virtuale din UE și dornice să devină mai competitive în era digitală.

      Ce veți învăța?

      • Veți înțelege principalele caracteristici ale comerțului electronic și modul în care acesta poate genera avantaje pentru întreprinderile mici și mijlocii;
      • Veți identifica diferitele tipuri de piețe de comerț electronic și alege cea mai potrivită platformă pentru un anumit model de afaceri;
      • Veți identifica procesele, documentele și cerințele pentru a vă înregistra pe piețele de comerț electronic și înțelege pașii specifici de urmat pentru o piață virtuală aleasă;
      • Veți înțelege ce tipuri de strategii și instrumente de marketing pot fi aplicate pe piețele de comerț electronic, veți recunoaște ce reprezintă o listare de produse eficientă și aplica cunoștințele dobândite pentru a crea listări de produse;
      • Veți înțelege importanța asistenței pentru clienți pe piețele de comerț electronic, tipurile de asistență și veți identifica metode eficiente de comunicare cu clienții;
      • Veți înțelege aspectele juridice și de reglementare implicate în comerțul electronic, inclusiv TVA și taxele din UE, legile privind protecția consumatorilor, blocarea conturilor de marcă și protecția datelor;
      • Veți identifica procedurile și reglementările vamale relevante ce se aplică tranzacțiilor transfrontaliere de comerț electronic.

      Cât timp trebuie să investiți?

      • Pentru finalizarea acestui curs aveți nevoie de aproximativ 10 ore pentru o piață virtuală.

      Certificat de curs

      • La finalizarea cu succes a cursului va fi generat un certificat de curs conform cu certificatele din UE.

      Tematica cursului

      • eComerț, E-comerț, comerț electronic, vânzare în UE, piață virtuală, piețe virtuale din UE, Amazon, eBay, eMAG.

      Dezvoltatori de curs

      • EU4Digital – conținut adaptat din mai multe resurse licențiate deschise. 

      Parteneri de conținut

      Date de contact cu privire la curs

      • Întrebările referitoare la subiectele cursului le puteți expedia pe adresa: eu4digitalacademy@lt.ey.com

      Licență

      • CC BY-NC-SA

  • Ghiduri de referință

  • Modulul 1: Introducere în comerțul electronic și principalele piețe din UE

    Bine ați venit într-o călătorie fascinantă în lumea comerțului electronic, unde veți descoperi cheile succesului pentru a vinde produsele dvs. pe cele mai importante piețe de comerț electronic din Uniunea Europeană. În cadrul acestui curs vom începe un parcurs pentru a afla semnificația comerțului electronic, ce piețe sunt potrivite pentru dvs., cum să înregistrați un cont pe o piață virtuală și cum funcționează ciclul de vânzări online. De-a lungul acestui curs, amintiți-vă de aceste repere esențiale:

    1. Selectarea celei mai potrivite piețe pentru produsele dvs.
    2. Înregistrarea unui cont pe o piață.
    3. Listarea produselor de vânzare.
    4. Aplicarea strategiilor de marketing și de promovare pentru creșterea vânzărilor.
    5. Primirea plăților de la clienți.
    6. Livrarea produselor clientului.
    7. Gestionarea solicitărilor de servicii pentru clienți

    Reperele reprezintă domeniile pe care trebuie să le studiați pentru a gestiona eficient comerțul electronic. Imaginea de mai jos servește drept ghid de încredere și o veți vedea afișată în fiecare modul din curs, astfel încât să știți întotdeauna ce parte a parcursului de comerț electronic studiați.

  • Modulul 2: Ce piață este potrivită pentru afacerea dvs.?

    • 2.1 Cum să alegeți o piață de comerț electronic? H5P

      (Estimated time: 50 min.) Uniunea Europeană găzduiește multe platforme globale și locale de comerț electronic. Deci, cum puteți alege cea mai bună piață virtuală pentru afacerea dvs.? În acest modul vă vom oferi instrumentele necesare pentru a alege piața de comerț electronic potrivită drept punct de plecare pentru a vă extinde afacerea în Europa. Veți descoperi cele mai populare platforme de pe piețele europene, veți explora factorii de luat în considerare, veți afla care sunt taxele de pe cea mai populară platformă și veți primi un ghid pas cu pas pentru a alege cea mai potrivită piață pentru marca dvs. Sunteți gata să aflați unde să vindeți? De-abia așteptăm!

    • 2.2. Dintre Amazon, eBay și eMAG, ce piață analizez acum? H5P

      Dintre Amazon, eBay și eMAG, ce piață analizez acum?

    • 2.3. TEST - Cum să alegeți o piață de comerț electronic? H5P

      Acest test este gradat. Pentru a trece la următoarea activitate a cursului, ar trebui să primiți o notă de trecere, care este de 7 din 10. Numărul de încercări de a trece testul este nelimitat

  • Modulul 3: Cum să vă înregistrați și să funcționați pe piață?

    • 3.1. Cum să vă înregistrați și să funcționați pe piață H5P

      (Timp estimativ: 50 min) Acum că aveți deja o idee ce piață este cea mai potrivită pentru afacerea dvs., haideți să explorăm elementele de bază ale înregistrării și operării pe Amazon și eBay și eMAG. Vom începe cu prima sarcină – înregistrarea și configurarea contului. Înțelegerea funcționalităților noii platforme poate părea un pic descurajantă, dar vă vom ghida pas cu pas! Ce trebuie să știți despre regulile de înregistrare pe o anumită piață, cum să alegeți și să setați sistemul de plată, la ce taxe să vă așteptați și cum să livrați bunurile dvs. – acest modul vă va răspunde la toate aceste întrebări și la multe altele. Până la sfârșitul acestui modul, veți avea încredere în aspectele cheie de operare pe o platformă la alegerea dvs. și veți descoperi câteva sfaturi cum să reușiți.

    • 3.2. Amazon H5P

      (Timp estimativ: 70 de min.) Pentru a avansa la test, trebuie să finalizați cel puțin o activitate specifică pieței virtuale. 

      Această activitate vă va prezenta specificul operării pe Amazon. Vom explora modalitatea de înregistrare a contului pe Amazon și ne vom aprofunda în nuanțele juridice ale înregistrării pe platformă. Veți descoperi Amazon Seller Central și veți naviga prin instrumentele de bază și suplimentare pe care le oferă. După ce am învățat elementele de bază, haideți să aflăm cum Amazon poate facilita livrările în timp util prin opțiunile sale de îndeplinire și programele de gestiune a stocurilor. Ulterior vom discuta despre finanțe: veți putea estima costurile pe Amazon și veți afla cum puteți primi plățile de la platformă în timp ce vindeți din Moldova.

    • 3.3. eBay H5P

      (Estimated time: 40 min.) Pentru a avansa la test, trebuie să finalizați cel puțin o activitate specifică pieței virtuale.

      Această activitate vă va prezenta specificul operării pe eBay. Începeți cu ușurință pe eBay, deoarece vă vom demonstra cum să vă înscrieți, să vă configurați contul și să furnizați toate documentele necesare.

    • 3.4. eMAG H5P

      (Timp estimativ: 50 de min.) Pentru a avansa la test, trebuie să finalizați cel puțin o activitate specifică pieței virtuale

      Această activitate vă va prezenta platforma românească de comerț electronic eMAG și vă va ghida prin pașii simpli de înregistrare și configurare a contului.

    • 3.5. TEST - Cum să vă înregistrați și să funcționați pe piață? H5P

      Acest test este gradat. Pentru a trece la următoarea activitate a cursului, ar trebui să primiți o notă de trecere, care este de 7 din 10. Numărul de încercări de a trece testul este nelimitat.

  • Modulul 4: Cum să listați și să comercializați produsele dvs.?

    • 4.1. Listarea produselor și marketingul H5P

      (Timp estimativ: 90 de min.) În lumea comerțului electronic, în continuă schimbare, aplicarea strategiilor potrivite pentru listarea și promovarea produselor dvs. deține cheia succesului și a vizibilității. Prin urmare, bine ați venit la capitolul unde vom învăța o mulțime de subiecte: de ce este importantă selectarea produselor, cum să creați listări care să iasă în evidență, cum să setați prețuri eficiente pe Amazon, eBay și eMAG, care sunt strategiile de succes pentru prezentarea produselor dvs. La finalul acestui modul veți ști cum sa creați listări și pagini de produse cărora clienții dvs. sa nu le poată rezista!

    • 3 Aspecte cheie H5P
    • 4.2 Amazon H5P

      (Timp estimativ: 35 de min.) Pentru a avansa la test, trebuie să finalizați cel puțin o activitate specifică pieței virtuale.

      În această activitate veți învăța cum să creați listări excelente, să setați prețuri eficiente și să ieșiți în evidență cu oferta dvs. pe Amazon.

    • 4.3. eBay H5P

      (Timp estimativ: 60 de min.) Pentru a avansa la test, trebuie să finalizați cel puțin o activitate specifică pieței virtuale.

      În această activitate veți învăța cum să creați listări excelente, să setați eficient prețurile și să ieșiți în evidență cu oferta dvs. pe eBay.

    • 4.4. eMAG H5P

      (Timp estimativ: 50 de min.) Pentru a avansa la test, trebuie să finalizați cel puțin o activitate specifică pieței virtuale.

      În această activitate veți învăța cum să creați listări excelente, să setați prețuri și să ieșiți în evidență cu oferta dvs. pe eMAG.

    • 4.5. TEST - Listarea produselor și marketingul H5P

      Acest test este gradat. Pentru a trece la următoarea activitate a cursului, ar trebui să primiți o notă de trecere, care este de 7 din 10. Numărul de încercări de a trece testul este nelimitat.

  • Modulul 5: Cum să oferiți asistența pentru clienți?

    • 5.1. Gestionarea asistenței clienților H5P

      (Timp estimativ: 50 de min.) Cheia succesului pe piețele de comerț electronic rezidă nu numai în calitatea unui produs, ci și în eficiența asistenței pentru clienți, unde fiecare interacțiune cu un client devine o oportunitate de a lăsa o impresie de durată. Bine ați venit la activitatea în care vom dezvălui semnificația asistenței pentru clienți, oferindu-vă sfaturi utile pentru a naviga prin peisajul în continuă evoluție și cerințele crescânde ale clienților. Cu ajutorul acestei activități, veți consolida abilitățile de asistență pentru clienți. Veți învăța despre satisfacția clienților folosind Net Promoter Score (NPS), un instrument robust pentru a înțelege mai bine cum să asigurați satisfacția clienților și multe altele!

    • Case study H5P
    • 5.2. Amazon H5P

      (Timp estimativ: 30 de min.) Pentru a avansa la test, trebuie să finalizați cel puțin o activitate specifică pieței virtuale.

      Această prelegere vă va prezenta Serviciul pentru clienți de la Amazon și vă va oferi câteva sfaturi cum să gestionați returnările și rambursările pe piață.

    • 5.3. eBay H5P

      (Timp estimativ: 30 de min.) Pentru a avansa la test, trebuie să finalizați cel puțin o activitate specifică pieței virtuale.

      Această prelegere vă va învăța cum să gestionați returnările și rambursările pe piață și să vă promovați asistența pentru clienți pe eBay la nivelul următor!

    • 5.4. eMAG H5P

      (Timp estimativ: 5 min.) Pentru a avansa la test, trebuie să finalizați cel puțin o activitate specifică pieței virtuale.

      Această activitate va prezenta serviciul de asistență pentru clienți oferit de eMAG și modul de gestionare eficientă a cererilor și rambursărilor pe piață.

    • 5.5. TEST - Test de verificare a cunoștințelor H5P

      Acest test este gradat. Pentru a trece la următoarea activitate a cursului, ar trebui să primiți o notă de trecere, care este de 7 din 10. Numărul de încercări de a trece testul este nelimitat.

  • Modulul 6: Care sunt considerentele juridice, fiscale și vamale?

    • 6.1. Considerente juridice, fiscale și vamale H5P

      (Timp estimativ: 70 de min.) Bine ați venit la sesiunea de informare despre condițiile prealabile esențiale pentru întreprinderile din afara UE ce doresc să se implice în comerțul electronic pe piețele din UE. În această activitate cuprinzătoare, vom analiza cerințele specifice pe care întreprinderile din afara UE trebuie să le îndeplinească astfel încât să-și vândă cu succes produsele. Vom analiza diverse criterii vitale, inclusiv calcularea și plata taxei pe valoarea adăugată (TVA) în UE, datele obligatorii despre mărfuri trimise în prealabil autorităților vamale ale UE și altor autorități, procedurile și datele obligatorii. Mai mult, vom discuta o serie de amendamente introduse în modalitatea de percepere a TVA pentru vânzările online, indiferent dacă consumatorii cumpără de la comercianți din interiorul sau din afara UE. Pentru a oferi o perspectivă practică, vom analiza modul în care aceste reglementări se manifestă atunci când se desfășoară activități pe piețele virtuale populare din UE, cum ar fi eBay, Amazon și eMAG. La încheierea acestei activități, veți înțelege mai bine principalele obligații necesare pentru a stabili o prezență de succes în dinamica UE online.

    • 6.2. Amazon H5P

      (Timp estimativ: 25 de min.) Pentru a avansa la test, trebuie să finalizați cel puțin o activitate specifică pieței virtuale.

      În această activitate veți afla despre cerințele fiscale față de întreprinderile din afara UE ce intenționează să vândă pe Amazon în conformitate cu FBA și FBM. De asemenea, în această prelegere va fi prezentată politica privind PI pe Amazon și modul în care puteți evita blocarea contului.

    • 6.3. eBay H5P
    • 6.4. eMAG H5P

      (Timp estimativ: 5 min.) Pentru a avansa la test, trebuie să finalizați cel puțin o activitate specifică pieței virtuale.

      În această activitate veți afla despre cerințele fiscale față de întreprinderile din afara UE pentru a vinde pe eMAG, politica PI a pieței virtuale și cum să evitați eliminarea listării.

    • 6.5. TEST - Considerente juridice, fiscale și vamale H5P

      Acest test este gradat. Pentru a trece la următoarea activitate a cursului, ar trebui să primiți o notă de trecere, care este de 7 din 10. Numărul de încercări de a trece testul este nelimitat.

  • Trimiteți un feedback și solicitați insigna!

    • Cum vi s-a părut cursul și ce putem îmbunătăți? Legătură